玛田灯光音响工程公司，一个在国际享有极高声誉的大企业，一个国内同行首屈一指的专业舞台灯光音响、建筑灯光、广告灯等高新技术产品生产基地。自成立之日起，玛田人兢兢业业、辛勤耕耘、公司上下团结一致、以客户的需求为导向，努力地生产与研发。在二十年内，玛田不断获得各种荣誉称号：“中国质量、服务、信誉 AAA 级企业”、“质量管理优秀企业”、“高新技术企业”……在这些荣誉面前，玛田人没有骄傲，也没有自满。因为我们深知，这些荣誉都凝聚着广大客户对玛田的支持与信赖，都凝聚着玛田全体员工长期以来对产品质量的孜孜追求与坚持。但我们自信：我们将来会做得更好！

玛田灯光音响工程公司是智能化灯光产品的领导者，透过创新意念、先进科技，不断推出优良的产品，并提供全面的技术支持及完善的售后服务。
玛田灯光音响工程公司致力以更丰富的创意，更贴身的服务，为专业演出、文化娱乐，以及建筑艺术照明市场，带来尽善尽美的灯光效果。

玛田Matian – 用智慧去照亮世界 Light up the world the intelligent way。

一、售后服务内容

1、  本公司为规范客服部的工作，促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施，明确售后服务的内容主要包括物流服务、售后维修服务、客户投诉受理及维修原因剖析反馈等内容；

二、售后服务总则

2、 本公司提供的产品，确保为原装正品；

3、 本公司有对客户提供公平、合理、及时的售后服务的义务；

4、 本公司还针对和约客户严格执行《MATIAN（玛田）产品售后服务公约》；

三、物流服务流程

5、 根据双方达成的合同协议，本公司接受客户委托办理货物配送工作；

6、 在与确认客户货款以后，再安排物流人员根据客户提供的：收货地址、联系人、联系电话、物流公司等信息给于送货；

7、本司物流人员将根据发货要求，办理托运，并检查包装，确保运送过程中产品不受损坏；

8、办理完托运手续，本司将及时将送货单信息及时反馈给客户；

9、客户送本公司检修的产品，检修合格以后，本司也将及时办理托运工作，并将送货单信息及时反馈给客户；

                                                                     四、维修服务

10、针对本公司和约客户，将按照和约，实施售后服务基金制度；

11、针对终端客户可以享受凡购买本公司产品，将会提供免费终生保养服务，超过保修期限或者不在保修范围内的机器损坏，需要更换零件，我们只会收取合适的零件工本费：（1）音箱产品中、高音单元在非人为操作失误情况下损坏的，我们将会提供两年免费保用服务，而低音单元将不会列入保修范围；（2）功放产品，在非人为操作失误损坏的情况下，我们将会提供一年免费保修服务，如果是人为操作损坏的，我们只会收取零件工本费。

12、如果客户有产品需要维修，请注明需要维修的原因后，连同产品一起送回本公司：我公司收货人：雷俊基  联系电话  13936295628

13、本公司收到客户发货信息后：以便本司跟踪到货日期，并将安排及时提货；

14、本公司收到货以后，将安排专业维修师进行检测与维修，并及时沟通维修费用；

15、本公司还将针对每件维修品，填写维修报告，说明维修原因；

                                                                    五、客户投诉处理

16、每季度本公司将针对所有客户进行问卷调查，全面收集客户反馈与建议，并汇总后有针对性的改善；

17、客户投诉与反馈的渠道，除问卷调查以外，还可以在本公司的网站www.matian-lighting.diytrade.com直接留言和直接拨打13936295628；

18、本公司将根据实际情况给于及时的处理和回复；

                                                                               六、其他

19、上述条例至公布日开始执行；

20、本条例修订权、解释权归哈尔滨玛田灯光音响工程公司所有。                

                                                                         哈尔滨玛田灯光音响工程公司 

                                                                                二OO八年八月八日