瑪田兄弟燈光音響工程公司，一個在國際享有極高聲譽的大企業，自成立之日起，瑪田兄弟人兢兢業業、辛勤耕耘、公司上下團結一致、以客戶的需求為導向，努力地生產與研發。在十幾年內，瑪田兄弟不斷獲得各種榮譽稱號：“中國質量、服務、信譽 AAA 級企業”、“質量管理優秀企業”、“高新技術企業”……在這些榮譽面前，瑪田兄弟人沒有驕傲，也沒有自滿。因為我們深知，這些榮譽都凝聚着廣大客戶對瑪田兄弟的支持與信賴，都凝聚着瑪田兄弟全體員工長期以來對產品質量的孜孜追求與堅持。但我們自信：我們將來會做得更好！

瑪田兄弟燈光音響工程公司是智能化燈光產品的領導者，透過創新意念、先進科技，不斷推出優良的產品，並提供全面的技術支持及完善的售后服務。
瑪田兄弟燈光音響工程公司致力以更豐富的創意，更貼身的服務，為專業演出、文化娛樂，以及建筑藝朮照明市場，帶來盡善盡美的燈光效果。

一、售后服務內容

1、  本公司為規範客服部的工作，促進以客戶滿意度為導向的售后服務方針的實施，明確售后服務的內容主要包括物流服務、售后維修服務、客戶投訴受理及維修原因剖析反饋等內容；

二、售后服務總則

2、 本公司提供的產品，確保為原裝正品；

3、 本公司有對客戶提供公平、合理、及時的售后服務的義務；

4、 本公司還針對和約客戶嚴格執行《MARTIN BROTHER（瑪田兄弟）產品售后服務公約》；

三、物流服務流程

5、 根據雙方達成的合同協議，本公司接受客戶委托辦理貨物配送工作；

6、 在與確認客戶貨款以後，再安排物流人員根據客戶提供的：收貨地址、聯繫人、聯繫電話、物流公司等信息給于送貨；

7、本司物流人員將根據發貨要求，辦理托運，並檢查包裝，確保運送過程中產品不受損坏；

8、辦理完托運手續，本司將及時將送貨單信息及時反饋給客戶；

9、客戶送本公司檢修的產品，檢修合格以後，本司也將及時辦理托運工作，並將送貨單信息及時反饋給客戶；

                                                                       四、維修服務

10、針對本公司和約客戶，將按照和約，實施售后服務基金制度；

11、針對終端客戶可以享受凡購買本公司產品，將會提供免費終生保養服務，超過保修期限或者不在保修範圍內的機器損坏，需要更換零件，我們只會收取合適的零件工本費：（1）音箱產品中、高音單元在非人為操作失誤情況下損坏的，我們將會提供兩年免費保用服務，而低音單元將不會列入保修範圍；（2）功放產品，在非人為操作失誤損坏的情況下，我們將會提供一年免費保修服務，如果是人為操作損坏的，我們只會收取零件工本費。

12、如果客戶有產品需要維修，請註明需要維修的原因后，連同產品一起送回本公司：我公司收貨人：

13、本公司收到客戶發貨信息后：以便本司跟蹤到貨日期，並將安排及時提貨；

14、本公司收到貨以後，將安排專業維修師進行檢測與維修，並及時溝通維修費用；

15、本公司還將針對每件維修品，填寫維修報告，說明維修原因；

                                                                     五、客戶投訴處理

16、每季度本公司將針對所有客戶進行問卷調查，全面收集客戶反饋與建議，並匯總后有針對性的改善；

17、客戶投訴與反饋的渠道，除問卷調查以外，還可以在本公司的網站www.matian-lighting.diytrade.com直接留言

18、本公司將根據實際情況給于及時的處理和回復；

                                                                     六、其他

19、上述條例至公佈日開始執行；

20、本條例修訂權、解釋權歸哈爾濱瑪田兄弟燈光音響工程公司所有。                

                                                                         哈爾濱瑪田兄弟燈光音響工程公司 

                                                                                二OO八年八月八日